1. Cancellation before preparation

We will make a reasonable effort to cancel and refund an order if the selected restaurant confirms that preparation has not started and, for delivery, a courier has not been requested. Call immediately. Sending a message or closing the browser does not cancel an order.

Because food is made to order, cancellation or a change-of-mind refund is generally unavailable after preparation begins.

2. Missing, incorrect, damaged, or unsafe-quality items

Contact the restaurant the same day and provide the order reference, affected item, and a clear description. A photo may be requested when useful. After review, the restaurant may provide a prompt replacement, store credit, or a partial or full refund appropriate to the verified issue.

Personal taste preference alone normally does not qualify when the item was prepared as ordered. This does not limit remedies required by law for misdescribed, unsafe, or improperly supplied food.

3. Delivery issues

Report a missing, damaged, materially late, or misdelivered order promptly using the tracking information and order reference. We will review the restaurant, courier, and delivery records.

A delivery fee may be nonrefundable after a courier is requested. Refunds may be reduced or unavailable when delivery fails because the provided address or phone is incorrect, the recipient is unavailable, access is unsafe or impossible, or instructions request a prohibited drop-off. Mandatory legal rights still apply.

4. Duplicate or uncertain charges

If the site says a payment is processing or being verified, do not pay again. Call with the order reference and the last four digits shown by your bank if needed. We will compare the site, Clover, and restaurant order records and refund any verified duplicate charge.

A pending bank authorization is not always a completed charge and may be released automatically by the bank.

5. How refunds are issued

Approved card or wallet refunds are returned to the original payment method through Clover. A Clover-managed credit-card surcharge is refunded or prorated with the covered transaction as required by the provider and card-network rules. Bank and wallet processing times are outside the restaurant’s control. Stop Club points earned on a refunded amount may be reversed, and points used on a canceled eligible order may be restored after reconciliation.

6. Information needed

• order reference and selected location;
• name and phone or email used for the order;
• what went wrong and which items were affected;
• delivery tracking details or a photo when relevant.

We may verify this information to protect the customer and payment account. Nothing in this policy limits non-waivable rights under applicable consumer or payment law.

1. Отмена до приготовления

Мы постараемся отменить заказ и вернуть оплату, если ресторан подтвердит, что приготовление ещё не началось, а при доставке курьер ещё не вызван. Позвоните немедленно. Закрытие браузера или отправка сообщения не отменяют заказ.

Поскольку еда готовится под заказ, после начала приготовления отмена или возврат из-за изменения решения обычно недоступны.

2. Отсутствующая, неверная, повреждённая или небезопасная позиция

Свяжитесь с рестораном в тот же день, сообщите номер заказа, позицию и проблему. При необходимости могут попросить фотографию. После проверки ресторан может предложить быструю замену, кредит или соответствующий частичный либо полный возврат.

Личное предпочтение вкуса обычно не является основанием, если блюдо приготовлено по заказу. Это не ограничивает законные средства защиты при неверном описании, небезопасной или ненадлежащей еде.

3. Проблемы с доставкой

О пропаже, повреждении, существенной задержке или доставке не по адресу сообщите как можно быстрее, используя номер и ссылку отслеживания. Мы проверим записи ресторана, курьера и доставки.

После вызова курьера стоимость доставки может не возвращаться. Возврат может быть уменьшен или недоступен, если указаны неверные адрес или телефон, получатель недоступен, доступ небезопасен или невозможен либо инструкция требует запрещённого оставления. Обязательные права по закону сохраняются.

4. Двойное или неопределённое списание

Если сайт сообщает, что платёж обрабатывается или проверяется, не платите повторно. Позвоните с номером заказа и при необходимости последними четырьмя цифрами, показанными банком. Мы сравним данные сайта, Clover и ресторана и вернём подтверждённое повторное списание.

Ожидающая банковская авторизация не всегда является завершённым списанием и может автоматически исчезнуть у банка.

5. Способ возврата

Одобренный возврат по карте или кошельку отправляется через Clover на исходный способ оплаты. Комиссия по кредитной карте, рассчитанная Clover, возвращается полностью или пропорционально вместе с соответствующей транзакцией по правилам провайдера и платёжной системы. Срок обработки банком или кошельком не зависит от ресторана. Баллы Stop Club за возвращённую сумму могут быть списаны, а использованные для отменённого подходящего заказа — восстановлены после сверки.

6. Что нужно сообщить

• номер заказа и выбранную точку;
• имя, телефон или email из заказа;
• описание проблемы и затронутые позиции;
• данные отслеживания или фотографию, если применимо.

Информация может проверяться для защиты гостя и платёжного аккаунта. Политика не ограничивает права, которые нельзя отменить по закону о защите потребителей или платежах.

1. Cancelación antes de preparar

Haremos un esfuerzo razonable para cancelar y reembolsar si el restaurante confirma que no inició la preparación y, para entrega, no se solicitó repartidor. Llama de inmediato. Enviar un mensaje o cerrar el navegador no cancela el pedido.

Como la comida se prepara al momento, normalmente no hay cancelación o reembolso por cambio de opinión después de iniciar la preparación.

2. Artículos faltantes, incorrectos, dañados o inseguros

Contacta al restaurante el mismo día con la referencia, el artículo y una descripción clara. Podemos pedir una foto cuando sea útil. Tras revisar, el restaurante puede ofrecer reemplazo, crédito o un reembolso parcial o total adecuado al problema verificado.

La preferencia personal de sabor normalmente no califica si el artículo se preparó como se pidió. Esto no limita recursos legales por comida mal descrita, insegura o suministrada incorrectamente.

3. Problemas de entrega

Reporta pronto un pedido perdido, dañado, muy tarde o entregado incorrectamente usando el seguimiento y la referencia. Revisaremos los registros del restaurante, repartidor y entrega.

La tarifa de entrega puede no ser reembolsable después de solicitar repartidor. El reembolso puede reducirse o no estar disponible si la dirección o teléfono son incorrectos, el destinatario no está disponible, el acceso es inseguro o imposible, o se solicita dejarlo donde está prohibido. Se mantienen los derechos legales obligatorios.

4. Cobros duplicados o inciertos

Si el sitio dice que el pago se procesa o verifica, no pagues de nuevo. Llama con la referencia y, si hace falta, los últimos cuatro dígitos que muestra tu banco. Compararemos los registros del sitio, Clover y restaurante, y reembolsaremos cualquier duplicado verificado.

Una autorización bancaria pendiente no siempre es un cobro completo y el banco puede liberarla automáticamente.

5. Cómo se emite el reembolso

Los reembolsos aprobados vuelven al método original mediante Clover. El recargo de tarjeta de crédito administrado por Clover se devuelve o prorratea con la transacción cubierta según las reglas del proveedor y la red. Los tiempos del banco o billetera no dependen del restaurante. Los puntos Stop Club obtenidos por un importe reembolsado pueden revertirse, y los usados en un pedido elegible cancelado pueden restaurarse tras la conciliación.

6. Información necesaria

• referencia y ubicación elegida;
• nombre y teléfono o email del pedido;
• qué ocurrió y qué artículos fueron afectados;
• seguimiento o una foto cuando sea relevante.

Podemos verificar esta información para proteger al cliente y la cuenta de pago. Nada limita derechos irrenunciables de consumo o pago.